Ügyfélszolgálat

GY.I.K. VÁSÁRLÓK

EDCO VÁSÁRLÓI REGISZTRÁCIÓ

Az Edco egy nagykereskedelmi cég Hollandiában, Eindhovenben elsősorban viszonteladói értékesítéssel.  

Minden az Edconál regisztrálni kívánó vásárlónknak rendelkeznie kell Kereskedelmi Kamarai regisztrációval (beleértve a közösségi adószámot is).

Ebből következően, közvetlenül az Edconál termékeket nem lehet vásárolni.

Ha szeretne vásárlóként regisztrálni az Edconál kérjük, keresse fel weboldalunkat az edco.nl címen. 

EDCO.NL WEBSITE

Regisztráció

Az edco.nl weboldalon regisztrálhat.

Jelszó megváltoztatása

Az Edco weboldalán megváltoztathatja jelszavát.

Elfelejtett jelszó

Új jelszót kérhet, ha beírja azt az email címét, amivel az edco.nl oldalon regisztrált.

PÉNZÜGYI KÉRDÉSEK

Ha pénzügyekkel kapcsolatos kérdése van hozzánk (pl.: számlamásolatot szeretne kérni) kérjük, írjon e-mailt a CUSTOMER@edco.nl címre.

ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK

Edco cikkszámokkal és tételszámokkal kapcsolatos információk a csomagoláson

A következő információk találhatók minden Edco termék csomagolásán:

1: tételszám (batchnumber)

Ez a szám a gyártó specifikus, gyártási tételre vonatkozó azonosítója. 

2: Termék szám (Item No.)

A szám az Edco által használt belső azonosító.

3: EAN szám  (Európai gyártmánykód)

Ez egy 13 számjegyű azonosító, amit a vonalkód alatt talál. Edco termékek az EAN szám első 12 számjegye alapján rendelhetők. Az utolsó 13. számjegy egy úgynevezett kontrol szám. 

A RENDELÉS MENETE

Rendelés leadása

A megrendelését az edco.nl weboldalon kezdeményezheti. A rendelés leadásához szükség van az edco.nl weboldalon történő regisztrációra.

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a helyes szállítási címet és a pontos szállítási határidőt adja meg.

Leadhatja rendelését e-mailben is (OPP@edco.nl). Felhívjuk figyelmét, hogy vannak minimum rendelési mennyiségek , további részletekről tájékozódhat a vevőszolgálatunkon vagy a helyi Edco képviselőjénél.

Megrendelés visszaigazolása

Az Edco weboldalán történt sikeres rendelést követően a következő munkanapon egy visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek. 

A megrendelés visszaigazolása a következő adatokat tartalmazza: 

-              cikkszámok és termékleírás
-              a megrendelt mennyiség

-              a függőben lévő termékek mennyisége (az Edco raktárba történő érkezési időponttal együtt)

-              árak

-              a kért szállítási időpont

-              a kiszállítás címe

-              a raklapok becsült száma

-              a szállítási tömeg becsült értéke

Amennyiben bármilyen hibát, kimaradt tételt talál a megrendelés visszaigazolásban, kérjük a lehető leggyorsabban jelezze nekünk e-mailben az OPP@edco.nl címen.

Legtöbb vásárlónknak standard/alapértelmezett megrendelés visszaigazolást küldünk, mely dokumentum tartalmazza a kiszállítás dátumát is.

Bizonyos ügyfelek számára megrendelés visszaigazolást egy kiegészítő kéréssel küldjük el (a földrajzi elhelyezkedéstől függően/fizetési feltételek alapján, valamint az ügyfélszintű feltételek alapján.)

A kiegészítés a következő két lehetőség egyike:

-              Jóváhagyás iránti kérelem aláírással*

-              Kifizetési kérelem **

A megrendelést abban az esetben továbbítjuk a szállítmányozás felé, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. Ha az áru szállításra kész, az Edco egy frissített megrendelés visszaigazolást küld Önnek a végleges kiszállítási vagy felvételi dátummal kiegészítve.

Telephelyi (Ex works) vásárlók számára teherkocsi-rakomány megerősítést küldünk (TLC) a rakomány felvételi dátumával és annak határidejével a deurne-i raktárból, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. A megerősítést (TLC) 3 nappal az aktuális rakomány-felvételi nap előtt küldjük ki.

Átfutási idő kiszállítás esetén

Kérjük, olvassa el a megrendelés megerősítését a pontos kiszállítási dátum részleteiről.

Általánosságban elmondható, hogy a megrendelését napközben, standard időkeretben szállítjuk ki az Ön üzlete részére (pl.: nyitvatartási időben) mely regisztrálva lett az Ön cége profilján rendszerünkben (Edco EPR rendszer).

Kérjük vegye figyelembe, hogy azon megrendelők, akik egy jóváhagyás iránti kérelem aláírással vagy kifizetési kérelemmel kapják kézhez a megrendelés visszaigazolást, először a kért feltételt –  az aláírt megrendelés igazolás visszaküldését / kifizetést – szükséges teljesíteni az Edco felé (további információt a megrendelés visszaigazolása részben talál).

Átfutási idő ex works rendelés esetén

Telephelyi (Ex works) vásárlók számára teherkocsi-rakomány megerősítést küldünk (TLC) a rakomány felvételi dátumával és annak határidejével a deurne-i raktárból, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. A megerősítést (TLC) 3 nappal az aktuális rakomány-felvételi nap előtt küldjük ki.

Kérjük vegye figyelembe, hogy azon megrendelők, akik egy jóváhagyás iránti kérelem aláírással vagy kifizetési kérelemmel kapják kézhez a megrendelés visszaigazolást, először a kért feltételt –  az aláírt megrendelés igazolás visszaküldését / kifizetést – szükséges teljesíteni az Edco felé (további információt a megrendelés visszaigazolása részben talál).

Függőben lévő rendelés (back order) lista

A függőben lévő rendelési tételek listáját helyi kijelölt Edco képviselőjétől kérhet.

ÁRAJÁNLAT KÉRÉSE

Árajánlatot a helyi Edco képviselőjétől kérhet.

VISSZAKÜLDÉS (RMA)

Ha árut szeretne visszaküldeni az Edcohoz, egy előzetes jóváhagyást szükséges kérnie, aminek meg kell előznie az áru visszaküldését az Edcohoz. Kérjük lépjen kapcsolatba az Edco vevőszolgálattal (CS@edco.nl), ahol a csereutalvány (RMA) formanyomtatványt kérheti.

A nyomtatványt teljesen ki kell tölteni és e-mailben az Edco részére visszaküldeni.

Az Edco kiállít Önnek egy csereutalványt (RMA-t), melyen a csere jogosult áruk és mennyiségük szerepel.

Az Edco raktárába beérkező csereárut megszámoljuk és ellenőrizzük. Csak azok a termékek kerülnek jóváírásra, melyeket az Edco jóváhagy és megfelelnek az előre jelzett állapotnak (új vagy hibás termék). 

SZÁLLÍTÁSI DOKUMENTUMOK (EU-N KÍVÜLI RENDELTETÉSI HELYRE)

A következő dokumentumokat fogja megkapni export osztályunktól:  link (DOCUMENT VAN TON VAN STRATEN -> BAS)

További információt a következő e-mail címen kérhet: EXPORT@edco.nl

 TÚLSZÁLLÍTÁS, ALULSZÁLLÍTÁS

Abban az esetben, ha a szállított mennyiség kevesebb vagy több, mint a megrendelésben szereplő mennyiség, kérjük jelezze nekünk a CS@edco.nl e-mail címen.

Kérjük, minden esetben tüntesse fel a vonatkozó rendelési és/vagy kiszállítási számot. Kérjük tüntesse fel a szóban forgó cikkszámokat és mennyiségeket is.

 GARANCIA

Általánosságban elmondható minden Edco termékére az európai 24 hónapos jótállás vonatkozik.

Esetenként a jótállási periódus lehet hosszabb, mint 2 év, ebben az esetben ez a termék csomagolásán jól látható módon fel van tüntetve.

Ha jótállással, garanciával kapcsolatban kérdése van, kérem lépjen kapcsolatba a vevőszolgálattal (CS@edco.nl).