- Kezdőlap
- Customer service
Ügyfélszolgálat
Hisszük, hogy a siker kulcsa abban rejlik, hogy képesek vagyunk létrehozni és fenntartani egy kölcsönösen előnyös és hosszú távú kapcsolatot ügyfeleinkkel. Akár választ keres, akár egy problémát szeretne megoldani, vagy csak szeretné tudatni velünk hogyan dolgozunk, lépjen kapcsolatba velünk.
GY.I.K. VÁSÁRLÓK
EDCO VÁSÁRLÓI REGISZTRÁCIÓ
Az Edco egy nagykereskedelmi cég Hollandiában, Eindhovenben elsősorban viszonteladói értékesítéssel.
Minden az Edconál regisztrálni kívánó vásárlónknak rendelkeznie kell Kereskedelmi Kamarai regisztrációval (beleértve a közösségi adószámot is).
Ebből következően, közvetlenül az Edconál termékeket nem lehet vásárolni.
Ha szeretne vásárlóként regisztrálni az Edconál kérjük, keresse fel weboldalunkat az edco.nl címen.
EDCO.NL WEBSITE
Regisztráció
Az edco.nl weboldalon regisztrálhat.
Jelszó megváltoztatása
Az Edco weboldalán megváltoztathatja jelszavát.
Elfelejtett jelszó
Új jelszót kérhet, ha beírja azt az email címét, amivel az edco.nl oldalon regisztrált.
PÉNZÜGYI KÉRDÉSEK
Ha pénzügyekkel kapcsolatos kérdése van hozzánk (pl.: számlamásolatot szeretne kérni) kérjük, írjon e-mailt a CUSTOMER@edco.nl címre.
ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
Edco cikkszámokkal és tételszámokkal kapcsolatos információk a csomagoláson
A következő információk találhatók minden Edco termék csomagolásán:
1: tételszám (batchnumber)
Ez a szám a gyártó specifikus, gyártási tételre vonatkozó azonosítója.
2: Termék szám (Item No.)
A szám az Edco által használt belső azonosító.
3: EAN szám (Európai gyártmánykód)
Ez egy 13 számjegyű azonosító, amit a vonalkód alatt talál. Edco termékek az EAN szám első 12 számjegye alapján rendelhetők. Az utolsó 13. számjegy egy úgynevezett kontrol szám.
A RENDELÉS MENETE
Rendelés leadása
A megrendelését az edco.nl weboldalon kezdeményezheti. A rendelés leadásához szükség van az edco.nl weboldalon történő regisztrációra.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a helyes szállítási címet és a pontos szállítási határidőt adja meg.
Leadhatja rendelését e-mailben is (OPP@edco.nl). Felhívjuk figyelmét, hogy vannak minimum rendelési mennyiségek , további részletekről tájékozódhat a vevőszolgálatunkon vagy a helyi Edco képviselőjénél.
Megrendelés visszaigazolása
Az Edco weboldalán történt sikeres rendelést követően a következő munkanapon egy visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek.
A megrendelés visszaigazolása a következő adatokat tartalmazza:
- cikkszámok és termékleírás
- a megrendelt mennyiség
- a függőben lévő termékek mennyisége (az Edco raktárba történő érkezési időponttal együtt)
- árak
- a kért szállítási időpont
- a kiszállítás címe
- a raklapok becsült száma
- a szállítási tömeg becsült értéke
Amennyiben bármilyen hibát, kimaradt tételt talál a megrendelés visszaigazolásban, kérjük a lehető leggyorsabban jelezze nekünk e-mailben az OPP@edco.nl címen.
Legtöbb vásárlónknak standard/alapértelmezett megrendelés visszaigazolást küldünk, mely dokumentum tartalmazza a kiszállítás dátumát is.
Bizonyos ügyfelek számára megrendelés visszaigazolást egy kiegészítő kéréssel küldjük el (a földrajzi elhelyezkedéstől függően/fizetési feltételek alapján, valamint az ügyfélszintű feltételek alapján.)
A kiegészítés a következő két lehetőség egyike:
- Jóváhagyás iránti kérelem aláírással*
- Kifizetési kérelem **
A megrendelést abban az esetben továbbítjuk a szállítmányozás felé, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. Ha az áru szállításra kész, az Edco egy frissített megrendelés visszaigazolást küld Önnek a végleges kiszállítási vagy felvételi dátummal kiegészítve.
Telephelyi (Ex works) vásárlók számára teherkocsi-rakomány megerősítést küldünk (TLC) a rakomány felvételi dátumával és annak határidejével a deurne-i raktárból, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. A megerősítést (TLC) 3 nappal az aktuális rakomány-felvételi nap előtt küldjük ki.
Átfutási idő kiszállítás esetén
Kérjük, olvassa el a megrendelés megerősítését a pontos kiszállítási dátum részleteiről.
Általánosságban elmondható, hogy a megrendelését napközben, standard időkeretben szállítjuk ki az Ön üzlete részére (pl.: nyitvatartási időben) mely regisztrálva lett az Ön cége profilján rendszerünkben (Edco EPR rendszer).
Kérjük vegye figyelembe, hogy azon megrendelők, akik egy jóváhagyás iránti kérelem aláírással vagy kifizetési kérelemmel kapják kézhez a megrendelés visszaigazolást, először a kért feltételt – az aláírt megrendelés igazolás visszaküldését / kifizetést – szükséges teljesíteni az Edco felé (további információt a megrendelés visszaigazolása részben talál).
Átfutási idő ex works rendelés esetén
Telephelyi (Ex works) vásárlók számára teherkocsi-rakomány megerősítést küldünk (TLC) a rakomány felvételi dátumával és annak határidejével a deurne-i raktárból, ha az aláírt megrendelés igazolás (*) vagy a kifizetés (**) beérkezett az Edco-hoz. A megerősítést (TLC) 3 nappal az aktuális rakomány-felvételi nap előtt küldjük ki.
Kérjük vegye figyelembe, hogy azon megrendelők, akik egy jóváhagyás iránti kérelem aláírással vagy kifizetési kérelemmel kapják kézhez a megrendelés visszaigazolást, először a kért feltételt – az aláírt megrendelés igazolás visszaküldését / kifizetést – szükséges teljesíteni az Edco felé (további információt a megrendelés visszaigazolása részben talál).
Függőben lévő rendelés (back order) lista
A függőben lévő rendelési tételek listáját helyi kijelölt Edco képviselőjétől kérhet.
ÁRAJÁNLAT KÉRÉSE
Árajánlatot a helyi Edco képviselőjétől kérhet.
VISSZAKÜLDÉS (RMA)
Ha árut szeretne visszaküldeni az Edcohoz, egy előzetes jóváhagyást szükséges kérnie, aminek meg kell előznie az áru visszaküldését az Edcohoz. Kérjük lépjen kapcsolatba az Edco vevőszolgálattal (CS@edco.nl), ahol a csereutalvány (RMA) formanyomtatványt kérheti.
A nyomtatványt teljesen ki kell tölteni és e-mailben az Edco részére visszaküldeni.
Az Edco kiállít Önnek egy csereutalványt (RMA-t), melyen a csere jogosult áruk és mennyiségük szerepel.
Az Edco raktárába beérkező csereárut megszámoljuk és ellenőrizzük. Csak azok a termékek kerülnek jóváírásra, melyeket az Edco jóváhagy és megfelelnek az előre jelzett állapotnak (új vagy hibás termék).
SZÁLLÍTÁSI DOKUMENTUMOK (EU-N KÍVÜLI RENDELTETÉSI HELYRE)
A következő dokumentumokat fogja megkapni export osztályunktól: link (DOCUMENT VAN TON VAN STRATEN -> BAS)
További információt a következő e-mail címen kérhet: EXPORT@edco.nl
TÚLSZÁLLÍTÁS, ALULSZÁLLÍTÁS
Abban az esetben, ha a szállított mennyiség kevesebb vagy több, mint a megrendelésben szereplő mennyiség, kérjük jelezze nekünk a CS@edco.nl e-mail címen.
Kérjük, minden esetben tüntesse fel a vonatkozó rendelési és/vagy kiszállítási számot. Kérjük tüntesse fel a szóban forgó cikkszámokat és mennyiségeket is.
GARANCIA
Általánosságban elmondható minden Edco termékére az európai 24 hónapos jótállás vonatkozik.
Esetenként a jótállási periódus lehet hosszabb, mint 2 év, ebben az esetben ez a termék csomagolásán jól látható módon fel van tüntetve.
Ha jótállással, garanciával kapcsolatban kérdése van, kérem lépjen kapcsolatba a vevőszolgálattal (CS@edco.nl).
Ha bármilyen probléma vagy kérdés merül fel, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a következő módok valamelyikén keresztül:
- webes űrlap
- e-mail a CS@edco.nl címen
- vagy telefonom : +31 (0)40 250 11 11
EDCO Locations
EDCO Netherlands
Edco Eindhoven BV
Adr. Mulderweg 9,
Eindhoven Airport
5657 EM Eindhoven
The Netherlands
Tel. +31 40 250 1111
Fax +31 40 251 7917
EDCO Warehouse Deurne
Helmondsingel 139,
5751 PA Deurne
The Netherlands
Tel. +31 40 250 1111
EDCO Warehouse Helmond
Rietbeemdweg 3,
5705 BH Helmond
The Netherlands
Tel. +31 40 250 1111
Edco Germany
Edco Deutschland GmbH
Siemensstraße 31,
47533 Kleve
Germany
Tel. +31 40 250 1111
EDCO France
1 BVD
VICTOR 75015
Paris
France
Tel. +31 40 250 1111
EDCO Italy
Via Cristoforo Colombo 23
Trezzano Sul Naviglio
20090 Milano
Italy
Tel. +39 023 6755 502
Fax. +39 023 6755 414
EDCO Hungary
Liget utca 3/2. 1. em.
H-2040 Budaörs,
Hungary
Tel. +36 23 804 000
Fax +36 23 804 009
EDCO Turkey
Fatih Sultan Mehmet
Mah. Depoyolu Sokak One Block No:16 Daire: 19
Turkey
Tel: +90-216-3138128
Fax: +90.216.5264021
EDCO Poland
Ul. Aleja Jana Pawla Li 22
00-133 Warschau
Poland
Tel: +48 61 824 67 65
EDCO Hong Kong
Unit 2, 10/F, Neo
123 Hoi Bun Road, Kwun Tong
Kowloon, Hong Kong
Tel: +852 6918 1160
Fax: +852 3586 0336